En France, la téléphonie fixe est un type de service de communication téléphonique utilisant des lignes terrestres ou câbles pour relier les utilisateurs. France Télécom (aujourd’hui Orange), l’opérateur historique, était responsable de la fourniture de la téléphonie fixe. Cependant, depuis l’arrivée de la concurrence sur le marché des télécommunications, d’autres opérateurs ont également commencé à offrir ce service.
Les opérateurs fixes en France
Plusieurs entreprises de télécommunications sont présentes en France et offrent des services de téléphonie fixe, d’internet fixe (ADSL, fibre optique) et de télévision. En France, les principaux opérateurs fixes sont les suivants :
- Orange : qui était autrefois France Télécom, est l’opérateur historique en France. La gamme de services qu’il propose comprend la téléphonie fixe, l’internet fixe (ADSL et fibre optique) et la télévision par satellite.
- Le groupe Free : il est célèbre pour avoir provoqué des perturbations sur le marché français en offrant des services d’internet fixe à bas prix. De plus, il offre des services de téléphonie fixe et de télévision à travers sa boîte de réception appelée Freebox.
- SFR : propose des prestations de téléphonie fixe, d’internet fixe via ADSL et fibre optique, ainsi que de télévision. Il participe également aux offres combinées qui combinent internet, la télévision et la téléphonie mobile.
- Bouygues Telecom : ses services comprennent la téléphonie fixe, l’internet fixe (ADSL et fibre optique) et la télévision. De plus, il propose des forfaits qui combinent des services fixes et mobiles.
- La Poste Mobile : elle est principalement reconnue pour ses services de téléphonie mobile, elle propose également des solutions d’internet fixe grâce au réseau de SFR.
- NordNet : c’est une entreprise spécialisée dans les services internet et propose des liaisons ADSL et fibre optique pour les régions rurales et moins desservies.
Quels sont les meilleurs opérateurs fixes en termes de satisfaction ?
Selon l’édition 2023 de l’observatoire de la satisfaction client de l’Arcep, les abonnés Orange et Free sont les plus satisfaits de leur service internet. Cependant, 56 % des Français reconnaissent avoir eu au moins une difficulté avec leur FAI.
Mise à jour de l’observatoire de l’Arcep avec les chiffres de 2022 :
Cette semaine, l’Arcep a mis à jour son observatoire de la satisfaction client fixe et mobile en ajoutant des chiffres pour 2022. Plus de 4000 personnes ont été interrogées par l’Institut CSA en fin d’année dernière pour évaluer la satisfaction des clients en France sur les lignes fixes et mobiles.
Comparaison de la satisfaction client entre le fixe et le mobile :
Il est clair que les abonnés sont plus satisfaits de leur service mobile que de leur service fixe chez leur fournisseur d’accès internet, quel que soit l’opérateur. La moyenne générale pour le mobile est de 7,8/10, tandis que pour le fixe, elle est de 7,6/10. Il s’agit tout de même d’une augmentation de 0,1 point par a pour les deux secteurs.
Classement des opérateurs pour le fixe :
Orange peut se féliciter d’avoir la meilleure note sur le fixe avec une moyenne de 7,9/10. Free suit de près l’opérateur historique avec une moyenne de 7,8/10, suivie de près par Bouygues Telecom avec une moyenne de 7,4/10.
En revanche, les clients SFR sont les moins satisfaits et l’opérateur au carré rouge ne reçoit qu’une note moyenne de 7/10, bien inférieure à celle de ses concurrents. Les abonnés fixes SFR reçoivent des notes de 0 à 5 sur 10 pour 19 %, alors que les autres FAI ont des notes beaucoup moins élevées
Comparaison de la satisfaction client entre le fixe et le mobile :
Le classement du mobile est identique à celui du fixe, mais les moyennes sont légèrement plus élevées. Cela s’explique par le fait que 56 % des abonnés fixes ont avoué avoir rencontré un problème avec leur fournisseur d’accès à internet, contre seulement 34 % des abonnés mobiles, si l’on exclut le motif « démarchage téléphonique intempestif » qui n’est pas généralement attribuable aux opérateurs.
Principaux problèmes rencontrés par les abonnés au fixe :
La qualité de service est le problème le plus fréquemment signalé par les abonnés à leur FAI sur le fixe, représentant 37 % des problèmes rencontrés. La souscription et l’abonnement (8%) et le contrat et la facturation (8%) sont les autres problèmes les plus fréquents.
Résolution des problèmes :
L’Arcep note tout de même que 8 problèmes sur 10 rencontrés ont été résolus après contact avec le service client des opérateurs. Un chiffre plus élevé qu’en 2021, reflétant une tendance à la hausse de la satisfaction des clients vis-à-vis des services clests.
